Политика возврата средств

Условия, при которых возможен возврат

Вы можете получить полный или частичный возврат оплаты в следующих ситуациях:

Несоответствие контента заявлению: если программа курса существенно отличается от описания, размещённого на сайте в момент покупки.
Техническая неисправность на стороне платформы: при наличии критических проблем в работе Xion-path, которые делают обучение невозможным и не были устранены в разумный срок.
Отказ в рамках «периода охлаждения»: если вы хотите отказаться от курса в течение 14 календарных дней после оплаты и при этом не получили доступ к значительной части учебных материалов (подробнее см. раздел «Исключения»).

Как подать запрос на возврат

Для инициирования процедуры возврата выполните следующие шаги:

Направьте письмо на наш официальный адрес: [email protected].
Укажите в теме письма: «Запрос на возврат средств».
В тексте письма добавьте ваши данные: имя и фамилию, email, использованный при оплате, а также полное название курса.
Подробно опишите причину запроса возврата, ссылаясь на соответствующий пункт из раздела «Условия для оформления возврата».
После получения обращения наша команда рассмотрит его и предоставит дальнейшие инструкции.

Сроки обработки и способ возврата средств

После утверждения запроса возврат будет выполнен в течение 7–14 рабочих дней. Деньги переводятся тем же способом, который использовался при оплате. Обратите внимание, что фактическое время зачисления зависит от вашего банка или платёжной системы.

Ограничения и случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не предоставляется, если:

запрос отправлен позже чем через 14 дней после оплаты;
пользователь просмотрел или скачал более 50% материалов курса, независимо от даты покупки;
причина затруднений связана с техническими проблемами на стороне клиента (например, плохое интернет-соединение или несовместимое ПО);
нарушены другие положения Пользовательского соглашения.

Обновления политики

Компания может вносить изменения в настоящие условия возврата. Актуальная версия документа всегда доступна на этой странице. Продолжение использования услуг означает согласие пользователем с обновлёнными правилами.

Связь с поддержкой

По вопросам, касающимся возвратов или условий обучения, вы можете написать нам: [email protected]